南京市民丁先生存款時被ATM機吞去一萬元，他當即聯系銀行工作人員，被告知要等兩個工作日才能處理。隨后，丁先生換電話致電客服，謊稱機器多吐三千元，5分鐘后客服便趕到。(9月9日《揚子晚報》)
應當說，銀行在現金和賬戶的處理上，有自己的一套嚴格程序和規定。一般ATM機吞錢會被如實記錄在案，與客服聯系后大可不必擔心。因為ATM機現金對賬確實需要一個時間過程，即使客服人員趕到現場也根本無法立即處理。然而，機器多吐了錢后果就不一樣了，如果銀行客服人員接到信息不及時趕到現場處理，不僅會造成有人惡意取款，同時也是放任儲戶多取錢，這在追款的法理上也站不住腳，更是一種失職瀆職。
ATM機的吞錢和多吐錢，銀行采取了截然不同的處理方式，我認為是出于對二者不同后果的考慮，沒有必要把這兩種極端現象放在一起衡量，更無需與銀行日常的服務質量進行聯想。
當然，銀行不能光站在自己的角度考慮問題，最好能改進服務程序，盡快開展調查，收集并固定相關證據，安慰儲戶，還儲戶一個踏實放心。畢竟ATM機吞錢的概率并不高，如果銀行為了維護儲戶的利益也能夠在5分鐘后趕到現場，相信更能體現出對儲戶的尊重和權利對等，也能贏得更大的市場。
