記者 許之豐 攝
節(jié)日里熱熱鬧鬧
2012年春節(jié)黃金周著實讓三亞旅游市場火了一把:今年春節(jié)黃金周,三亞共接待了49萬游客,旅游收入達到33億元,據(jù)統(tǒng)計,春節(jié)假日期間,三亞免稅店日均進店游客超1萬人,高峰時段日均進店游客超2萬人。
然而,黃金周過后,“游客三亞被宰”竟成網(wǎng)絡(luò)熱門話題。從網(wǎng)友的轉(zhuǎn)帖評論中不難發(fā)現(xiàn),游客對三亞春節(jié)期間的超高消費、低質(zhì)服務(wù)頗有微詞。
這說明,隨著海南國際旅游島建設(shè)如火如荼,在硬件建設(shè)投入很大,高星級酒店林立,旅游投資開發(fā)過熱,旅游價格也一路看漲之余,旅游軟環(huán)境建設(shè)滯后,旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量、社會人文環(huán)境建設(shè)成了海南旅游業(yè)發(fā)展的“軟肋”。
官方回應(yīng)“零投訴”犯眾怒
節(jié)后有網(wǎng)友曝光春節(jié)在三亞被宰,3個普通菜就花費超4000元。此微博一出,引來網(wǎng)友廣泛關(guān)注,一場轟轟烈烈的“反宰客”大戰(zhàn),在微博上持續(xù)“發(fā)酵”。
當(dāng)?shù)匦侣勣k迅速在官方微博進行回應(yīng)。值得玩味的是,其連發(fā)的3條微博中,除了介紹“勒令海鮮店停業(yè)整頓,調(diào)查組已進店調(diào)查取證”的處理進展外,還特意加上“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話,說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好”。
如此不負(fù)責(zé)任的言論受到社會各界廣泛質(zhì)疑。三亞有關(guān)部門的誠信度和公信力招來更多的質(zhì)疑。后有關(guān)方面出來道歉,但又因態(tài)度不夠真誠,危機仍持續(xù)發(fā)酵。
據(jù)海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)黃金周期間,三亞是投訴重點,三亞地區(qū)的消費申訴舉報共44宗,占全省申訴舉報量的45.36%。另外,海南全省受理申訴舉報熱點仍是服務(wù)類,共計50宗,占申訴舉報總量的51.55%,主要有住宿、餐飲、旅游服務(wù)等;其次是商品類申訴舉報47宗,占申訴舉報總量的48.45%。
游客稱挨宰,政府說“零投訴”,到底哪個環(huán)節(jié)出了問題?