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  中國2010年上海世博會 -- 動態

上大“小白菜”苦練備“烤” 提升服務技能

時間:2010-06-23 14:08   來源:上海青年報

  6月21日,上海所有高校中人數最多的團隊、上海大學的8000余名志愿者宣誓出征,他們將與6月26日至7月25日分兩批進入園區服務世博,等待“小白菜”們的將是悶熱的黃梅天和炎熱的大伏天,“烤”驗當前,但上海大學的“小白菜”卻無所畏懼,經過數月來體能和技能的積淀,他們早已成竹于胸。

  本版撰稿 康慧敏

  每天慢跑2公里儲備體能

  早在世博園正式開放的第一天,“小白菜”中暑暈倒的情況已不少見,接下去的日子,高溫將成為所有志愿者必須克服的首要難題。如何提高自己的體能儲備,上海大學的“小白菜”給出了唯一的答案——苦練。

  4月中下旬,世博園區試運行期間,上海大學的志愿者也來到了園區,僅僅一天下來,就有許多同學出現體力不支的情況,上海大學夜跑社社長毛瓊琴開始對志愿者們體能儲備未雨綢繆,“世博志愿者工作量很大,如果沒有足夠的體能儲備,根本無法勝任這份工作。”于是,經過與學校夜跑社其他幾位負責人的一番商討,大家萌發了將夜跑社變成志愿者體能訓練平臺的想法,“我們相信跑步能讓志愿者提高身體素質,為后面艱苦的工作打好基礎。”

  每天慢跑2公里,距離不長,但每日堅持后的變化卻讓同學們欣喜,“僅僅一個星期,很多一開始跑一個全程都氣喘吁吁的女生現在都不僅能輕松完成任務,而且有些還有體力接著跑了”,毛瓊琴表示。如今,夜跑的隊伍儼然已成為上海大學晚上一道特殊的風景線,口口相傳之下,隊伍日漸壯大,研究生、留學生、學校老師都紛紛加入,同學們正以自己能做到的方式提升著自身的能力,“每天進步一點,當真正上崗的時候,我們才可以自信地說:“世博,我們準備好了!”一位參與夜跑同學的話說出了這個團隊的心聲。

  實戰模擬提升服務技能

  “游客小腿骨折了需要救治、這個女孩膝蓋出血了傷口亟待處理、有傷員需要做心肺復蘇術……”一系列的難題等待著世博志愿者去解決,這不是世博園區,而是上海大學世博志愿者全能挑戰賽極限訓練營的現場。盛夏季節,游客身體出現不適的狀況將頻繁發生,志愿者不但需要有過硬的應急技能,很多時候,面對游客因炎熱而產生的煩躁情緒,志愿者還必須用智慧巧妙化解。

  記者了解到,除了在極限訓練營中的實戰演練,全能挑戰賽還對志愿者的世博知識儲備和應變能力提出挑戰。在決賽環節,世博會場館和發布會中可能出現的各種情景都被復制到現場考驗選手的綜合能力,更為有趣的是,在決勝環節,選手們還必須直接pk,各自出題考驗對手,“園區XX片區的兒童走失中心或紅十字醫療救助點在哪里?”“臺灣館的造型是按照什么設計的?”等等,同學們想出了各種刁鉆的問題希望能夠難倒對方,最終獲得全能挑戰賽一等獎的大一學生應敏霞告訴記者,“像那幾個網站平時一直用,但從來不留意,那天被問到了許多自己從來沒想到過的問題,一場比賽下來長了不少知識,對后面的上崗服務心里也更有底了。”

  上海大學世博會志愿者工作站負責老師表示:“學校之所以主辦全能挑戰賽,還是希望用各種方式讓同學熟悉世博園,將學到的知識活學活用,到上崗時能盡快上手。”

  水援團

  上海大學世博會志愿者人數占到了總數的1/8,如何保障好這些志愿者的飲食起居成了擺在學校面前的頭等大事,為此,全校不上崗的師生都化身“水滴”,做好后勤“滋養”辛苦的“小白菜”。

  ●小水滴服務隊——志愿者平方

  上海大學由學生組成的志愿者保障服務隊伍,他們所做的工作如同“小水滴”一般平凡,但卻是小白菜、小藍莓的養分來源。發早餐、管班車、搜集園區信息、接聽熱線電話,準備藥品等等,他們身為志愿者的志愿者,為志愿者解除后顧之憂。

  ●水立方后勤保障團——志愿者最堅強后盾

  上海大學后勤集團、武保處、社區管理部、教務處、信息辦等部門和26個學院解決8千名志愿者的吃穿住行、學業保障等問題,全校關心世博志愿者工作的廣大師生是所有志愿者的水立方。

  低碳先鋒

  為響應此次世博會的低碳理念,上海大學的志愿者將從細節入手,減少碳排放量。

  ●所有志愿者用手帕替代紙巾、節水節電,并向參觀的游客倡導低碳行為。

  ●利用上大微博、手機彩信報、世博風電子報紙、電子期刊等網絡平臺,用無紙化宣傳媒介分享世博時時資訊。

  ●志愿者信息收集反饋采用手機網絡,實現無紙化管理模式。

編輯:楊永青
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