鄭萬民 肖迅 呂網大

　　在世博志愿服務最緊張的時刻，266名華東政法大學學子主動請纓，成為世博園中首批長期志愿者。他們是一群“90后”大學生，在服務世博期間，在61個露天高峰客流崗點上，用熱情的微笑、嫻熟的手勢、誠懇的態度，扮靚了世博，用實際行動印證了“世博讓城市更美好，我們讓世博更精彩”的誓言。

　　響應召喚 投身世博

　　世博開幕不久，為響應招募長期志愿者的號召，華東政法大學法律、刑事司法、公共管理3個學院的266名學生向學校遞交了《服務世博志愿書》，聯名向上海市全體大學生發出了《攜手迎盛會，共圓世博夢》的倡議書。

　　266封志愿書，表達的不僅僅是同學們參與世博的熱情與決心，更詮釋了當代大學生在祖國召喚之時體現出的奉獻精神。他們中有的已經報名參加考研輔導班或司法考試，有的已辦好簽證準備出國學習交流，還有同學準備利用假期治療傷病，但在祖國需要和個人利益面前他們選擇了前者。

　　長期志愿者馬寧上崗前夕不慎扭傷膝部導致韌帶斷裂。醫生建議盡早手術治療，但術后需要休養1個多月。為了能如期上崗，他把診斷書偷偷藏了起來，每天堅持上崗。7月15日，他發現一名游客暈倒，將游客背到了醫療點救治。由于背送途中腿部受力過大，在回崗的路上舊傷發作，疼痛難忍。大家才知道這些天小馬一直都是帶傷堅持上崗。

　　在華政長期志愿者隊伍中，像小馬這樣自覺克服困難，積極投身世博志愿服務的故事并不少見。大三的熊健同學，江西老家遭受水災，家里種植的15畝農田受澇，經濟損失數萬元。熊健得知后非常擔心家中的情況，在電話里，熊健告訴父親自己正在上海世博園區做志愿服務，可能暫時不能回家，父親也表示非常體諒和支持，還叮囑他不要擔心家里，一定要專心做完志愿服務。在華政長期志愿者中，和熊健一樣家鄉遭受水災的同學還有十多人，他們都發揚了“舍小家，為大家”的精神，留在了志愿服務崗位上。

　　“奉獻是我的主張”，正如華東政法大學志愿者之歌中所唱的那樣，他們用行動唱響了自己的承諾，唱出了世博志愿者最真切的奉獻精神。

　　總結做法 爭當明星

　　連續40天站在同一個崗位，每天無數次回答同樣問題，但華政長期志愿者們始終堅持帶著最美的微笑進入園區，把最貼心的服務送給賓客。

　　公管學院劉道紀同學在志愿服務期間突發水痘，被學校安排隔離治療。治療期間，小劉從未忘記對崗位的牽掛。一天，小劉聽說有志愿者苦于無法與聾啞人溝通，一個念頭浮出腦海，為何不利用住院的空閑來學手語呢？于是，小劉從網上找到了一套專門為世博會志愿者度身定做的“世博手語輔導視頻”，在近20天的時間里，他一個手勢一個手勢地學，一個場景一個場景地練。

　　病愈后，劉道紀重返崗位。很快，他的手語便派上了用場。一對聾啞夫妻在中國館(網上中國館)外求助，對講機里急呼需要一名會手語的志愿者前往協助，小劉及時趕了過去，很快便弄清了情況。小劉用手語幫助聾啞人尋親的故事在世博園里很快傳開，他成了志愿者隊伍里的服務明星。

　　7月4日，大二的楊挺同學在世博園C片區上崗時，發現一個小女孩獨自在比利時館(網上比利時館)外，入迷地觀看卡通人物表演，身邊卻無大人陪同。于是他主動上前詢問，最終幫助小女孩找到父母。大三學生周騰，20余次背送患病和中暑的游客就醫。

　　同學們在實踐中還總結出“服務世博三字經”、“了解世博千字文”，編寫了應急突發情況方案、自制了簡易引導牌，這些經驗做法，都為志愿者服務的科學化、人性化、便捷化提供了幫助。在世博園服務的40天中，他們先后幫助320余名游客找到失散親友，撿到游客遺失物品120余件，收到感謝信10余封。

　　測評質量 獻計建言

　　華政長期志愿者還擔負著一項特殊任務，負責對園區內所有志愿者的服務質量進行測評，是世博園區志愿者中的“執法官”。

　　正人先正己，為了高標準地完成這項任務，長期志愿者的兩個臨時黨支部先后在志愿者中開展了“黨旗掛起來、黨徽戴起來、黨員動起來”、“爭做優秀志愿者之星，爭創優秀志愿者服務團隊”等活動，激勵引導大家在服務崗位上樹立一流形象，爭做園區志愿者的標桿。

　　世博園核心區域有1000多處志愿者崗點，每天上崗的志愿者有6000多人，華東政法大學70名長期志愿者組成的測評組，每天都要對所屬片區內志愿服務崗點進行5次測評。每天他們從浦東到浦西，行程超過20多公里，一個月下來，有的同學磨破了兩雙運動鞋。40天里，這些著便裝的“執法官”及時發現志愿服務中存在的各類問題10余項120多個，累計向世博志愿者部提出了合理化建議40多條，有效地提高了園區志愿者的服務質量。

　　上海市委常委、宣傳部長楊振武在慰問園區志愿者時，對華政長期志愿者的志愿服務工作予以了高度評價，盛贊華東政法大學的長期志愿者是世博會開園以來最為優秀的一支志愿者隊伍，并希望其他高校的志愿者向他們學習。