節(jié)前商家促銷玩貓膩 顧客多個(gè)心眼防忽悠
前一段時(shí)間，農(nóng)工商超市集團(tuán)發(fā)行了可以反復(fù)充值支付的“紅利卡”。盡管辦卡需要10元工本費(fèi)，但由于其廣告商品讓利后很快就能抵消辦卡費(fèi)用，加之媒體、廣告的宣傳，不少顧客辦了此卡，我也成為其中的一員。
那天看了廣告上所登的商品，就去了我所住小區(qū)北大門外的一家超市購(gòu)買只在當(dāng)天讓利的大米。到店里一看，大米確實(shí)比平時(shí)便宜5元，可營(yíng)業(yè)員卻告知，收銀機(jī)壞了不能刷“紅利卡”，而且當(dāng)天修不好。無奈我只能到小區(qū)南大門外的農(nóng)工商超市集團(tuán)旗下的另一家超市去碰運(yùn)氣。令人哭笑不得的是，這家超市收銀機(jī)是好的，但讓利大米沒貨。想起附近還有一家可以使用“紅利卡”的便利店，我便懷著一線希望趕過去，結(jié)果那種大米也沒貨，卻看到了另一種讓利飲料，就想買幾瓶，也算不虛此行吧。當(dāng)在貨架上取出飲料去收銀臺(tái)刷卡時(shí)，卻被告知這種飲料不在優(yōu)惠之列。我說讓利牌子明明白白掛在上面該怎么解釋？營(yíng)業(yè)員說牌子忘記撤下了。轉(zhuǎn)了這么大一圈，無功而返，胸悶之余大有被愚弄的感覺。眼見也有其他顧客興沖沖趕來，掃興而歸，抱怨聲不絕于耳。
如今的市場(chǎng)，商家促銷手段繁多，拼搶人氣的創(chuàng)意迭出，這活躍了市場(chǎng)，也給消費(fèi)者以更多的選擇和實(shí)惠。但是，如果相關(guān)的配套措施未跟上或運(yùn)作中發(fā)生的問題沒能及時(shí)解決，則會(huì)造成事倍功半的結(jié)果，甚至給消費(fèi)者留下不好的印象。
孟繁強(qiáng)
學(xué)會(huì)自我維權(quán)
商家年末促銷擺噱頭，讓顧客“吃藥”、權(quán)益受損的事例時(shí)有所聞。我也曾上過當(dāng)，受過騙。除了將快過期的商品作贈(zèng)品、打悶包、假打折、購(gòu)物券上玩花樣、虛假?gòu)V告宣傳誤導(dǎo)顧客等外，我還碰到過大賣場(chǎng)貨物攤位標(biāo)價(jià)與結(jié)賬時(shí)價(jià)錢不一的情況。
一次，我買了一只冷凍鴨，在拿到賬單時(shí)我發(fā)現(xiàn)比原標(biāo)價(jià)貴了十多元，盡管我最終討回了公道，但花費(fèi)了我不少時(shí)間，而且使我一整天情緒不佳。我對(duì)這種不道德的商業(yè)行為深惡痛絕。誠(chéng)信是企業(yè)的立身之本，商家應(yīng)該增強(qiáng)自律，用有悖社會(huì)公德和職業(yè)道德的行為來為自己小團(tuán)體謀利，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并沒有好處。筆者居住的社區(qū)有兩家超市，一家誠(chéng)信敬業(yè)，顧客盈門；一家經(jīng)常欺蒙顧客，門可羅雀。誰誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)誰坑客蒙人，公眾心里是有譜的。誠(chéng)信為本，顧客至上，服務(wù)社會(huì)，才是企業(yè)發(fā)展的“人間正道”。
在譴責(zé)失誠(chéng)信商家的同時(shí)，有必要提醒眾消費(fèi)者提高警惕，識(shí)破不良商家的伎倆，維護(hù)自己的合法、正當(dāng)權(quán)益。一是要到有信譽(yù)、無劣跡的商家去消費(fèi)，確保自己利益；二是購(gòu)物不貪圖小利，寧肯多出幾鈿，買正宗商品，也不要為省幾個(gè)小錢，買偽劣假冒商品；三是購(gòu)物時(shí)要有“火眼金睛”，學(xué)會(huì)識(shí)別真假優(yōu)劣，檢驗(yàn)是否有廠家標(biāo)識(shí)、地址、電話，最重要的是檢查保質(zhì)期；四是購(gòu)物結(jié)賬時(shí)要索要發(fā)票或付款憑據(jù)，并妥善保管好；五是遇到自己的權(quán)益受到侵害，一定要奮起維權(quán)，到有關(guān)部門去投訴。
梁仁
為顧客著想 做長(zhǎng)遠(yuǎn)生意
去年春節(jié)前各商家紛紛打出“促銷價(jià)”，在徐家匯港匯廣場(chǎng)附近的一家服裝店里，我妻子看中了一件淡綠色的兩用衫。這時(shí)，一位女中年?duì)I業(yè)員輕輕地走到了她的旁邊。當(dāng)時(shí)我清楚得很，接下來的故事應(yīng)該是程式化的，無非是檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客的心理隨機(jī)應(yīng)變推銷商品的能力而已。
但出人意料的是，這位女營(yíng)業(yè)員打量了穿在妻子身上的兩用衫，輕輕地對(duì)著鏡子左顧右盼的妻子說，阿姐，我覺得這綠色的衣服不太適合你。營(yíng)業(yè)員說這話時(shí)是輕聲細(xì)語的，但我們卻驚異了。說句心里話，陪她上街購(gòu)衣這種唱反調(diào)的營(yíng)業(yè)員還是第一遭遇到。“我覺得這綠色的衣服不太適合你，你5月份來的話商店有促銷活動(dòng)，到時(shí)有更多的選擇。”我們默默地點(diǎn)點(diǎn)頭。我在心里默語：說“不”的營(yíng)業(yè)員，謝謝你。
誠(chéng)信待客，做生意實(shí)在，將心比心，這才是一種智慧和境界。去年5月，我和妻子又一次光顧了這家服裝店，在這位女營(yíng)業(yè)員的參謀下，妻子買了一套職業(yè)裝，價(jià)格公道，款式也不錯(cuò)，雙方都挺滿意。事后她還介紹了幾位老姐妹去店里購(gòu)物，大家對(duì)這位營(yíng)業(yè)員都留下美好印象。
說實(shí)在的，設(shè)身處地當(dāng)好顧客的貼心參謀，吸引更多的回頭客，遠(yuǎn)比那些見一個(gè)逮一個(gè)忽悠消費(fèi)者的店家和營(yíng)業(yè)員要高明得多！
金洪遠(yuǎn)
優(yōu)惠應(yīng)有道 告知宜提早
日前，女兒為我過生日宴請(qǐng)諸親好友，在浦東一家主營(yíng)象山海鮮的酒家請(qǐng)客。酒樓大廳廣告牌上寫著，在本店就餐(不含酒水)滿200元者，可獲贈(zèng)50元優(yōu)惠抵扣券。女兒湊足消費(fèi)了2000元，領(lǐng)取了10張共計(jì)500元的抵扣券。本想在除夕年夜飯時(shí)使用，但看了券背后說明才知，抵扣券只限2月18日(正月十六)后在本店生效使用，吃滿200(不含酒水)只能抵付一張(50元)，有效期十天。也就是說這500元券必須再消費(fèi)2000元才能全部抵扣掉，并且限定在節(jié)后十天的淡季內(nèi)在該店消費(fèi)。這種設(shè)置了過于嚴(yán)格的享受條件的“優(yōu)惠”，讓人感覺不到得了多少實(shí)惠，被“忽悠”的感覺倒是油然而生。
我以為，商家抓住消費(fèi)旺季搞促銷無可非議，但一定要“以人為本，以信取財(cái)”，既要追求自身贏利，也要顧及消費(fèi)者權(quán)益，若做得得體，必定會(huì)取得雙贏的效果。搞促銷實(shí)際上也是對(duì)消費(fèi)者的一種回報(bào)，應(yīng)該事先把相關(guān)條件和限制明明白白公開告示，讓消費(fèi)者的知情權(quán)得到充分滿足，而不要藏頭露尾，遮遮蓋蓋。作為一家堂堂的大酒家，在刊出優(yōu)惠廣告時(shí)，即便是顧及到自己的聲譽(yù)，我覺得也應(yīng)該做得大氣一點(diǎn)，透明一點(diǎn)。
陳冬梅
廣告用語要實(shí)在
有一則促銷廣告，上面寫著：買一箱啤酒，送20斤飲料。后來，有人買了一箱啤酒，要求商家“兌現(xiàn)”時(shí)才知道，其實(shí)是“送2聽飲料”，商家故意把“聽”字中的“口”字偏旁寫得很大很圓，并與“斤”拆開寫，誘人上當(dāng)。像這種例子還有很多，比如，明明是6-8折，寫成6.8折；還有“買房子，送家具”，其實(shí)是“幫你運(yùn)送家具”等等。
我想，商家耍這種小聰明，人家是一次性上當(dāng)，而自己卻是一輩子的不良記錄。有些商家歪點(diǎn)子很多，喜歡在廣告上玩花頭，自以為這是生財(cái)之道，其實(shí)這是歪門邪道。這些商家只算小賬不算大賬，眼睛只盯著蠅頭小利和眼前利益。殊不知，失去誠(chéng)信就是最大的成本，其實(shí)這是得不償失的。因此，我要奉勸商家，不能靠歪點(diǎn)子來吸引顧客，應(yīng)該考慮自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和細(xì)水長(zhǎng)流，真正做到君子愛財(cái)，取之有道。
作為我們消費(fèi)者來說，要避免上當(dāng)受騙，實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)，對(duì)廣告也應(yīng)該有一種合理的“懷疑態(tài)度”，要防止盲目跟風(fēng)，冷靜地獨(dú)立思考，通過一定途徑檢驗(yàn)廣告的真實(shí)性，以過濾掉廣告中的各種花頭，最大限度地降低自己的采購(gòu)和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，真正做到理性消費(fèi)。 肖夏
消費(fèi)者要多點(diǎn)理性
年關(guān)臨近，走在大街上隨處可見“清倉大甩賣”、“大削價(jià)”、“買一送一”這類極具誘惑力的年末促銷的宣傳廣告。作為一個(gè)理性的消費(fèi)者，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)擦亮眼睛、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，切勿被商家牽著鼻子走，要冷靜審慎地看待年末促銷。
首先，一些商家搞年末促銷的目的，就是想把那些過期的或者積壓的貨品銷售出去，促銷無非就是給這種銷售行為穿上了一件光鮮的外衣罷了，其實(shí)并不能給消費(fèi)者帶來多少實(shí)惠。其次，商家往往利用模糊標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等方式來欺騙消費(fèi)者。只要稍微留意一下就可發(fā)現(xiàn)，商家在價(jià)格的設(shè)置上是很有講究的，通常價(jià)格總是低于某一整數(shù)價(jià)，而且尾數(shù)基本上都是大于5的，更多時(shí)候是8、9之類的數(shù)字，按照“四舍五入”的計(jì)算方法，最終這些都是會(huì)被計(jì)算在內(nèi)的。第三，一些年末促銷的商品質(zhì)量讓人堪憂。商家經(jīng)常在促銷中以次充好，甚至摻雜假冒偽劣商品，消費(fèi)者到頭來可能還會(huì)得不償失。不可否認(rèn)，消費(fèi)者盲目消費(fèi)，貪小便宜等錯(cuò)誤的消費(fèi)心理在一定程度上也助長(zhǎng)了商家的這種行為。我們千萬不能被那種“花好稻好”的宣傳攻略所俘獲，一定要擦亮眼睛，防止上當(dāng)。 徐鋒
